Редакция от 17 октября 2026 г.
Обращение за возвратом возможно в течение 3 календарных дней, и только в случаях, перечисленных ниже. Все суммы указываются в российских рублях (RUB).
1. Общие принципы
1.1. Услуги Hostrava FZCO (далее — «Hostrava») оплачиваются заранее.
1.2. Возврат возможен только при наличии технической возможности и в случаях, описанных в этих Условиях.
1.3. Условия возврата являются частью Условий оказания услуг.
2. Когда возврат возможен
2.1. Услуга не была предоставлена более 72 часов после поступления оплаты по вине Hostrava.
2.2. Деньги были списаны дважды или в неверной сумме по ошибке.
2.3. Платёж был совершён без согласия владельца средств, и это подтверждено документами.
3. Когда возврат невозможен
- услугой уже пользовались (в том числе частично), кроме случаев раздела 2;
- аккаунт заблокирован или услуга приостановлена за нарушение Условий или FUP;
- Клиент передумал, сменил планы или недоволен качеством, при условии что услуга предоставлялась в соответствии с тарифом;
- простой услуги составил менее 72 часов;
- обращение подано позже срока, указанного в разделе 5;
- отказ или невозможность использовать услугу возникли не по вине Hostrava.
4. Ограничения
4.1. Возврат производится на тот же платёжный реквизит, с которого поступила оплата.
4.2. Комиссии платёжных систем и банков не возвращаются и могут быть удержаны из суммы возврата.
4.3. Платежи в криптовалюте возвращаются в той же криптовалюте по курсу на дату возврата.
4.4. Сумма возврата не превышает фактически уплаченную сумму в RUB.
5. Как оформить возврат
5.1. Обратитесь в поддержку через панель управления, на support@hostrava.com или в Telegram @hostravam. Укажите аккаунт, дату и сумму платежа, причину и приложите подтверждающие документы или скриншоты.
5.2. Срок обращения — 3 календарных дня:
- в случае п. 2.1 — с момента, когда услуга должна была быть предоставлена;
- в случаях пп. 2.2 и 2.3 — с момента, когда вы узнали о списании, но не позднее 30 дней с даты платежа;
- во всех остальных случаях — с даты платежа.
5.3. Hostrava рассматривает обращение в течение 14 рабочих дней.
6. Ориентировочные сроки зачисления
После одобрения возврата срок зачисления зависит от способа оплаты и не контролируется Hostrava:
| Способ оплаты | Срок зачисления |
|---|---|
| Банковские карты | 5–30 рабочих дней |
| Криптовалюта | 1–3 рабочих дня |
| Электронные кошельки | 3–7 рабочих дней |
| Банковские переводы | 5–14 рабочих дней |
7. Альтернативы возврату
Вместо возврата деньгами по желанию Клиента Hostrava может зачесть сумму в счёт будущих платежей, перенести средства на услугу равной стоимости или продлить текущую услугу.
8. Решение по обращению
Hostrava сообщает решение и его причину. Если вы не согласны, вы можете один раз направить дополнительные документы для повторного рассмотрения. Решение по повторному рассмотрению является окончательным в рамках настоящих Условий. Это не ограничивает права, которые закон не позволяет исключить договором.
9. Контакты
- Hostrava FZCO, Business Bay, Dubai, UAE
- Поддержка: support@hostrava.com
- Жалобы и нарушения (abuse): abuse@hostrava.com
- Поддержка в Telegram: @hostravam
- Telegram-канал: @hostrava
Effective October 17, 2026.
A refund can be requested within 3 calendar days, and only in the cases listed below. All amounts are stated in Russian rubles (RUB).
1. General principles
1.1. Services of Hostrava FZCO ("Hostrava") are prepaid.
1.2. A refund is possible only where technically feasible and in the cases described in this Policy.
1.3. This Refund Policy is part of the Terms of Service.
2. When a refund is possible
2.1. The service was not provided for more than 72 hours after payment was received, through Hostrava's fault.
2.2. The money was charged twice or in the wrong amount by mistake.
2.3. The payment was made without the consent of the account holder, and this is confirmed by documents.
3. When a refund is not possible
- the service has been used (including partially), except in the cases in Section 2;
- the account is blocked or the service is suspended for violating the Terms or the FUP;
- the Client changed their mind, changed plans or is dissatisfied with quality, provided the service was delivered according to the plan;
- service downtime was less than 72 hours;
- the request was submitted after the period set out in Section 5;
- the failure or inability to use the service is not Hostrava's fault.
4. Limitations
4.1. Refunds are made to the same payment details from which the payment was received.
4.2. Fees of payment systems and banks are not refunded and may be deducted from the refund amount.
4.3. Payments in cryptocurrency are refunded in the same cryptocurrency at the rate on the refund date.
4.4. The refund will not exceed the amount actually paid in RUB.
5. How to request a refund
5.1. Contact support through the control panel, at support@hostrava.com or in Telegram @hostravam. Give the account, payment date and amount, the reason, and attach supporting documents or screenshots.
5.2. The request period is 3 calendar days:
- in the case of Section 2.1 — from the moment the service should have been provided;
- in the cases of Sections 2.2 and 2.3 — from the moment you learned about the charge, but no later than 30 days from the payment date;
- in all other cases — from the payment date.
5.3. Hostrava reviews the request within 14 business days.
6. Indicative payout times
After a refund is approved, the time to receive the money depends on the payment method and is not controlled by Hostrava:
| Payment method | Time to receive funds |
|---|---|
| Bank cards | 5–30 business days |
| Cryptocurrency | 1–3 business days |
| E-wallets | 3–7 business days |
| Bank transfers | 5–14 business days |
7. Alternatives to a refund
Instead of a cash refund, at the Client's option, Hostrava may credit the amount towards future payments, move the funds to a service of equal value, or extend the current service.
8. Decision on the request
Hostrava communicates its decision and the reason for it. If you disagree, you may submit additional documents once for a second review. The decision after the second review is final under these Terms. This does not limit rights that the law does not allow to be excluded by contract.
9. Contact details
- Hostrava FZCO, Business Bay, Dubai, UAE
- Support: support@hostrava.com
- Abuse reports and complaints: abuse@hostrava.com
- Telegram support: @hostravam
- Telegram channel: @hostrava